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天山天池:“游客至上、三化”服务质量管理模式”让游客满意而来 满意而游 满意而回 满意回忆

2021-07-22 21:20:27 来 源:网络转载 浏览 451 次 字体:

中新网新疆新闻7月22日电(郭刚)近年来,天山天池景区立足质量、环境、职业健康安全管理三体系标准和5A级旅游景区、全国文明风景旅游区、国家地质公园、世界自然遗产等国际国内、行业地方标准进行融合,不断持续改进与创新,总结出“游客至上、三化”服务质量管理模式”,以满足游客需求为中心,按照 “新疆标杆、国内一流,国际知名”的总体战略定位和发展思路,大力实施标准化建设,以最细致最贴心的行动服务游客,让每一位游客让游客满意而来、满意而游、满意而回、满意回忆。

古尔邦节假期,天山天池旅游市场持续火爆,这两天,天山天池每天接待游客2万多人次。在天山天池景区售票大厅,优质细心的服务、秩序井然的环境也让每一位游客感到惊叹。

喀什游客木再拜尔说:“工作人员都穿的统一的工装,在人群中一眼就能找到他们,他们也会很礼貌的和我们解释我们的疑惑。景区内卫生间、购票点等指示标牌也都十分醒目,我们觉得非常方便。”

游客的点赞得益于天山天池2001年启动建立的质量、环境、职业健康安全管理三体系建设,并将三体系标准和5A级旅游景区、全国文明风景旅游区、国家地质公园、世界自然遗产等国际国内、行业地方标准进行融合,通过内部各项管理制度建设,构建了科学合理、层次分明、满足需要的标准体系框架,形成了《天池景区服务业标准化体系表》《天山天池景区企业标准汇编》,共发布实施66项企业标准,涵盖旅游交通、游览设施、旅游安全、环境卫生、邮电服务、旅游购物等方面内容,标准覆盖率达到100%。

天山天池票务中心工作人员作为与游客接触的第一环节,工作人员的形象、服务也成为了游客对天池印象好坏的第一印象。

新疆天池管理委员会票务管理中心工作人员吕乔告诉记者:“我们每天上班统一着工装,带头花,化淡妆。实行‘人少问好、人多微笑’服务,不让每一位游客受委屈,让大家都能有一个良好的旅游体验。”

“游客至上、三化”服务质量管理模式”也让天山天池景区在硬件基础设施上下足功夫。“十三五”期间,景区基础设施建设投资约6.5亿元,完成了天池海北至灯杆山垭口7.6公里旅游公路提升改造,新建了马牙山游览科普栈道,对景区内原有精品环线游步道进行了维修改造,进一步完善了景区交通游览系统。实施天池景区充电桩箱变工程,为景区普及清洁能源提供基础保障。完成天池景区区间车换乘点改扩建项目,停车场已铺设完毕。2020年启动实施了天池景区访客中心、机动车游览道路提升改造项目、巡护路网支线道路工程、步道建设、标识标牌提升改造工程、环保厕所建设项目、环卫设施工程、通信工程、信息化配套设施工程、天山天池景区及周边植被和生态治理生态修复等工程,着力完善景区基础设施。

上海游客周奇文高兴的说:“天山天池不仅风景美,而且非常的‘智能化’,我们可以用‘寻梦天山 做客天池’手机小程序买票,刷脸进入景区观光,导游讲解的也非常细致,我们都很满意。”

与此同时,天山天池景区新建通讯廊道32公里、5G基站2座,维修步道20000平方米,改造供水管网4公里,新增标识标牌1240个、环保垃圾箱2000个、休憩设施145组,新建旅游厕所4座。为游客提供导览、如厕、休憩等服务。

广东游客卢楠说:“第一次来天山天池,感觉非常棒,旅游秩序也很好,卫生间设置的也非常合理,也不拥挤,空气也很清新,给我们的印象特别深刻。”

除硬件设施外,天山天池按照“游客为本、网络支撑、感知互动、高效互联、智慧旅游”的核心理念,累计投入近4000万元,让天池景区旅游管理服务平台经历了从电子化、数字化到智慧化的发展过程。游客们可利用游客体验服务平台的天山天池咨询网和微信小程序“寻梦天山 做客天池”,实现游客分时预约购票、景区路线介绍、景点语音讲解等个性化贴心服务,为各地游客带来了智慧旅游新体验。

夏季的天山天池,雪峰和苍山重叠,青松与碧湖交错,大自然造就的浓墨画卷,吸引着各地游客。湖北游客杨荣艳来之前就做好了旅游攻略,来到景区后,她通过手机微信小程序规划景点行走路线,实时查找卫生间等公共设施,让她直呼方便。

湖北游客杨荣艳说:“在手机上随时查到卫生间、垃圾桶的位置,非常智能。”

天山天池作为全疆的智慧景区之一,无线网络全覆盖、一部手机游天池,也让来自广西的游客曾智利用小程序的景点介绍成为了“导游”,欣赏美景的同时,了解天池故事。

广西游客曾智说:“走到哪里都有语音讲解,可以让我在欣赏风景的同时了解天山天池故事,这次来旅行,给我们留下了非常深刻而美好的印象,非常满意!”

为加快推进旅游基础设施和配套服务体系建设,进一步优化提升旅游市场秩序,天山天池还制定了《天池旅游景区旅游团队服务规范》、《新疆天山天池风景名胜区景点解说词规范》、《旅游景区游览观光车运营管理规范》、《旅游景区森林防火管理规范》等5项自治区级地方标准。全力打造优良的旅游环境,确保实现让游客满意而来、满意而游、满意而回、满意回忆的“四个满意”目标。

[责编:ncxhw]

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